Можно ли вернуть мебель в магазин и как это сделать?

2462
мебель
Можно ли вернуть мебель в магазин и как это сделать?

Покупка новой мебели — обычно радостное, ожидаемое событие. Это не только способ обновить интерьер, но и в некоторой степени — даже стиль жизни. Однако может возникнуть и ситуация, когда вы захотите вернуть покупку обратно в магазин. При каких условиях и как это можно сделать?

Что нужно знать покупая мебель?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», существует две ситуации обмена или возврата приобретённого товара:

  • в случае приобретения товара ненадлежащего качества,
  • в случае приобретении товара, который не подошёл вам по качеству, форме, габариту, цвету или фасону.

Это также касается и мебели, кроме случаев, когда мебельные гарнитуры были изготовлены по индивидуальному заказу (при таких обстоятельствах мебель обмену и возврату не подлежит).

Если даже причиной возврата мебели вы назовёте — «разонравилась» или «не подходит к нашему интерьеру», у вас есть шанс обменять товар или вернуть деньги за него. Но для этого должны быть соблюдены как минимум три условия:

  • со дня покупки прошло менее 14 дней;
  • сохранён товарный вид и потребительские свойства;
  • на руках есть все расчётные документы (счёт-фактура, квитанция об оплате).

Какой гарантийный срок на мебель?

Увы, но сегодня качество недорогой мебели порой оставляет желать лучшего. Судя по жалобам покупателей, иногда мебель выходит из строя через полгода или год после покупки.

Некоторые продавцы к такому обороту событий готовятся заранее — предупреждают, что гарантии на мебель нет. Вообще, срок гарантии товара должен устанавливать производитель, но и продавцы имеют право самостоятельно определять этот срок. Если же срок не определён, то, согласно закону, гарантия на корпусную мебель действует в течение двух лет, на детскую — один год, а на отдельные предметы, предназначенные для лежания и сидения, — 18 месяцев.

Гарантийный срок отсчитывается с момента окончания сборки мебели.

Гарантия предусматривает бесплатный ремонт мебели, но не распространяется на неисправности и дефекты, вызванные следующими причинами:

• пожар, затопление;

• механические повреждения,

• естественный износ изделия;

• преднамеренная порча изделия или ошибочные действия потребителя (если имеются следы термического воздействия, воздействия химических веществ);

• неправильный подъём и сборка мебели;

• внесение изменений в конструкцию;

• нарушение правил эксплуатации мебели.

Если мебель не подходит, а ждать новой поставки долго, в этом случае возникает законное право требовать возврата денег. Вернуть деньги магазин (продавец) обязан в течение семи рабочих дней со дня предъявления претензии на потребление.

Возврат и обмен некачественной мебели

Всё сказанное выше относилось к качественному товару. А если вы обнаружили, что товар некачественный? К примеру, нередко случается, что какие-то дефекты купленной вами вещи вы увидели уже дома: фасады у шкафа кривые, дверцы не закрываются… Как действовать в этом случае?

Ещё раз обратим ваше внимание, что при получении мебели необходимо настаивать на тщательном её осмотре — для выявления внешних дефектов.

Вам необходимо вскрыть все упаковки. В первую очередь следует осмотреть лицевые панели, зеркала, стеклянные поверхности на предмет обнаружения царапин, сколов, вмятин. Если вы не заявляете о выявленных недостатках при получении товара, то доказать впоследствии, что механическое повреждение было нанесено не в процессе эксплуатации, а, скажем, при транспортировке, будет проблематично.

Сообщить о выявленных недо­статках не поздно, если с момента получения товара прошло:

  1. не более 18 месяцев — на мебель, предназначенную для сидения и лежания (диваны, кровати, стулья);
  2. не более 24 месяцев — на корпусную мебель (горки, стенки, секции, спальни);
  3. не более 12 месяцев — на детскую мебель.

Если ваш диван, скажем, оказался некачественным, обратитесь в магазин с чеком и паспортом. Выберите способ компенсации возвращённой мебели. Вы можете либо получить аналогичную модель без дефектов, либо вернуть свои деньги, если нужной модели нет в наличии. Решение остаётся за вами, продавец не может навязать вам своё. Исключением можно назвать ситуацию, когда диваны той же марки закончились — остаётся только денежная компенсация или выбор другой модели (возможно, с доплатой).

Если продавец отказывается выполнять ваши устные требования, обращайтесь к руководству магазина. Напишите заявление-жалобу в двух экземплярах (один оставите себе) и подробно изложите историю своей покупки и суть ваших требований.

При необходимости требуйте проведения независимой экспертизы на предмет выявления дефектов. По закону, продавец должен провести экспертизу в течение трёх дней. Экспертиза проводится за счёт продавца (магазина). Если в итоге будет установлено, что правила эксплуатации всё же были нарушены, то за экспертизу должен будет рассчитаться потребитель.

Если магазин отказывается принять ваше заявление или игнорирует его — обратитесь в Инспекцию по защите прав потребителей. Специалисты подскажут, как действовать дальше. Если нет возможности обратиться в Инспекцию лично, можно выслать своё заявление по почте, приложив к нему имеющиеся у вас документы — копию жалобы в магазин, копию чека.

По вашей жалобе будет проведена проверка. Затем по выявленным нарушениям будет вынесено решение об устранении продавцом нарушений законодательства в сфере защиты прав потребителей. В дальнейшем, если ситуация усугубится, вы сможете обратиться в суд с иском о взыскании материального и даже морального ущерба.

Елена Чайковская, «Центр-медиа»